Política de Privacidad
En esta Política de Privacidad se explica cómo se recogen, utilizan, conservan y protegen los datos personales de las personas usuarias que contactan con Fernández & Nortes a través de esta web, sus formularios, el teléfono, el correo electrónico, WhatsApp o sus perfiles sociales. Esta política se aplica a los tratamientos de datos vinculados a la actividad inmobiliaria y a los servicios relacionados con compraventa, alquiler, valoración de propiedades, garantía de alquiler, home staging, personal shopper inmobiliario, así como servicios legales y financieros asociados.
Identidad del responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es [DATO PENDIENTE], actuando bajo la marca comercial visible Fernández & Nortes. Datos identificativos conocidos desde la información visible en la web: marca comercial, Fernández & Nortes; sitio web, https://fernandezynortes.es/
; dirección visible, AV. Ingeniero José Alegría, 64, 30007 Murcia. Quedan pendientes de incorporar los siguientes datos para completar correctamente este apartado: razón social completa, NIF/CIF, correo electrónico de contacto para protección de datos, teléfono de contacto y, en su caso, datos registrales
Finalidad del tratamiento de los datos
Los datos personales se tratarán con la finalidad de atender consultas, gestionar solicitudes recibidas a través de la web o por otros medios de contacto, prestar o preparar la prestación de servicios inmobiliarios y relacionados, enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legal para ello, mantener la relación profesional o comercial y cumplir con las obligaciones legales aplicables. Los tratamientos se limitarán a las finalidades concretas para las que los datos hayan sido facilitados y no se utilizarán para fines incompatibles con aquellas.
Gestión de consultas enviadas por formulario de contacto
Los datos facilitados mediante el formulario de contacto se tratarán para atender solicitudes de información, resolver dudas, responder a peticiones relacionadas con inmuebles, servicios o funcionamiento de la empresa y, en su caso, realizar un seguimiento posterior directamente relacionado con la consulta planteada. Si la persona usuaria no facilita los datos marcados como obligatorios en el formulario, es posible que no pueda tramitarse correctamente su solicitud.
Gestión de solicitudes de evaluación gratuita de propiedad
Los datos facilitados en el formulario de evaluación gratuita de propiedad se tratarán para analizar la solicitud recibida, contactar con la persona interesada, recabar información adicional sobre el inmueble y ofrecer una valoración orientativa o una propuesta profesional vinculada a los servicios de intermediación, tasación, comercialización o mejora del inmueble. La información aportada podrá utilizarse también para preparar una eventual relación precontractual relacionada con la venta o alquiler de la propiedad.
Envío de newsletter y comunicaciones comerciales
Los datos de contacto facilitados para la suscripción a la newsletter se tratarán para enviar información sobre novedades, inmuebles, servicios, contenidos comerciales, actualizaciones y comunicaciones promocionales relacionadas con Fernández & Nortes. Estas comunicaciones solo se enviarán cuando exista consentimiento previo o cuando concurra otra base legal válida conforme a la normativa aplicable. La persona usuaria podrá darse de baja en cualquier momento mediante el enlace habilitado en cada comunicación o solicitándolo por los canales de contacto indicados.
Atención por teléfono, correo electrónico y WhatsApp
Los datos facilitados por teléfono, correo electrónico o WhatsApp se tratarán para atender consultas, concertar llamadas o visitas, remitir información solicitada, hacer seguimiento de la petición y gestionar la comunicación profesional con la persona interesada. Se recomienda no enviar por estos medios información innecesaria o especialmente sensible. En el caso de WhatsApp, el tratamiento podrá implicar el uso de una plataforma de mensajería de terceros, por lo que la persona usuaria debe valorar el canal utilizado antes de remitir documentación o datos personales.
Gestión de solicitudes relacionadas con servicios inmobiliarios, legales y financieros
Los datos personales podrán tratarse para estudiar y gestionar solicitudes vinculadas a la compra, venta, alquiler, alquiler con garantía de cobro, desahucios, asesoramiento jurídico inmobiliario, financiación, hipotecas, personal shopper inmobiliario, home staging y servicios de valoración o comercialización de inmuebles. Este tratamiento puede incluir la revisión de documentación identificativa, contractual, económica, financiera o relativa al inmueble cuando sea necesaria para atender la solicitud o preparar una propuesta de servicio ajustada al caso.
Legitimación para el tratamiento de los datos
La base jurídica del tratamiento dependerá de la finalidad concreta. Con carácter general, Fernández & Nortes podrá tratar los datos sobre la base del consentimiento de la persona interesada cuando esta complete formularios, solicite recibir newsletter o acepte comunicaciones comerciales; sobre la base de la aplicación de medidas precontractuales cuando la persona usuaria solicite información, una valoración de inmueble, financiación, asesoramiento o cualquier gestión previa a la contratación; sobre la base de la ejecución de un contrato cuando exista una relación de prestación de servicios; y sobre la base del cumplimiento de obligaciones legales cuando resulte exigible por la normativa aplicable. En determinados supuestos también podrá invocarse el interés legítimo para atender y dar continuidad a comunicaciones profesionales relacionadas con solicitudes previas, siempre respetando los derechos y expectativas de la persona interesada. El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos se ajustará además a lo previsto en la LSSI-CE.
Categorías de datos tratados
Dependiendo del canal utilizado y del servicio solicitado, podrán tratarse datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, teléfono y correo electrónico; datos relativos al inmueble, como ubicación, características, valor estimado o situación de venta o alquiler; datos económicos o financieros cuando sean necesarios para estudiar operaciones, financiación o servicios relacionados; datos contenidos en mensajes, consultas, correos o documentos remitidos por la persona interesada; y datos de navegación o uso de la web cuando proceda y exista base legal para ello. Con carácter general, no se solicitan categorías especiales de datos personales, por lo que se pide a las personas usuarias que no faciliten este tipo de información salvo que resulte estrictamente necesario y exista una base legal adecuada.
Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados. Con carácter orientativo, las consultas generales podrán conservarse durante el plazo necesario para su atención y seguimiento y, como máximo, durante 12 meses desde la última interacción; las solicitudes de evaluación gratuita de propiedad y de información sobre servicios podrán conservarse mientras se gestiona la solicitud y durante un plazo razonable de seguimiento comercial vinculado a la misma; los datos para el envío de newsletter se conservarán hasta que la persona usuaria se dé de baja o retire su consentimiento; y los datos vinculados a relaciones contractuales o precontractuales podrán conservarse durante la vigencia de la relación y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles o mientras puedan derivarse responsabilidades. Una vez finalizados dichos plazos, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados cuando sea necesario para atender obligaciones legales o posibles reclamaciones.
Destinatarios de los datos
Con carácter general, los datos personales no se comunicarán a terceros salvo que ello sea necesario para la prestación del servicio solicitado, exista obligación legal o la persona interesada haya sido informada de ello. En función de la operación concreta, los datos podrán comunicarse a profesionales o entidades que deban intervenir en la gestión solicitada, como notarías, registros, entidades financieras, aseguradoras, entidades vinculadas a garantía de alquiler, colaboradores profesionales o asesores externos, siempre que dicha comunicación resulte necesaria para la correcta prestación del servicio o para cumplir una obligación legal. También podrán comunicarse a autoridades administrativas o judiciales cuando así lo exija la normativa aplicable.
Derechos de las personas usuarias
Cualquier persona tiene derecho a obtener información sobre si Fernández & Nortes está tratando datos personales que le conciernen y, en su caso, a ejercer los derechos que le reconoce la normativa de protección de datos. Estos derechos podrán ejercerse de forma gratuita mediante solicitud dirigida al responsable a la dirección postal o al correo electrónico indicado en el apartado de contacto para ejercer derechos, acompañando, cuando sea necesario, documentación que permita acreditar la identidad de la persona solicitante.
Derecho de acceso
La persona interesada tiene derecho a saber si se están tratando o no sus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a dichos datos y a recibir información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratadas, los destinatarios, el plazo de conservación previsto y demás información legalmente exigible
Derecho de rectificación
La persona interesada puede solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o incompletos para que la información tratada sea correcta y esté actualizada. Es importante comunicar cualquier cambio en los datos facilitados para garantizar una adecuada gestión de la relación con Fernández & Nortes
Derecho de supresión
La persona interesada puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos, cuando retire su consentimiento y no exista otra base jurídica para el tratamiento, o cuando concurra cualquiera de las circunstancias previstas legalmente. Este derecho no será absoluto cuando la conservación de los datos resulte necesaria por obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones
Derecho de oposición
La persona interesada puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando este se base en el interés legítimo del responsable o cuando los datos se utilicen para el envío de comunicaciones comerciales, en cuyo caso dejarán de tratarse para esa finalidad salvo que existan motivos legítimos imperiosos o una obligación legal que lo impida.
